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关于APP运营的一些基础知识,给新手理一下思路

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发表于 2016-2-27 17:18:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

0. 运营工作内容

1)用户数

a. 开拓渠道

android:手机助手,应用市场,手机厂商应用商店,运营商应用商店。

IOS:App store等

b. 提升转化

c. 降低流失

建立用户流失模型,解决用户流失问题,做针对策略,使流失用户回流。

2)活跃度

a. 活动:拉新or活跃

b. 消息推送:提高产品活跃度,提高模块使用率,增加用户黏度,唤醒沉睡用户

c. 用户成长体系

3)留存

4)营收

a. 用户分层

b. 增值业务

c. 免费策略

1. 建立用户体系(用户肖像模型),按照不同维度:

按活跃度分:新用户,活跃用户,沉默用户,流失用户,回流用户

按价值分:意见领袖,普遍用户

按营收分:付费用户,免费用户

2. 用户转化模型

1)潜在用户拉新成为活跃用户,活跃用户流失为流失用户,活跃用户沉默为沉默用户,沉默用户回流为活跃用户,沉默用户流失为流失用户

2)开源:拉取用户,留存用户=渠道1用户数*留存率+渠道2用户数*留存率+。。。

3)节流:降低流失

a. 及时传达产品信息,如优惠活动。

b. 快速处理用户建议,反馈,问题等,建立客服团队。

c. 提供必要的使用帮助,如新功能使用引导。

d. 核心用户关怀,如活动提前告知,新功能优先体验。

4)提升用户活跃:

a. 方式:软件内PUSH以及短信提醒,关注抵达率

b. 时间:根据内容选择关键场景进行推送

c. 内容:对用户足够吸引力,个性化定制

5)增强营收

a. 差异化体验,增值服务

b. 付费渠道多手段,多层级体验(月会员,年会员等)

c. 维护价值

d. 免费试用

3. 用户维护

1) 用户调研

2)多渠道收集用户反馈


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